Agentes Virtuales

Agentes virtuales

Desde simples chatbots hasta sistemas que pueden formar redes con humanos. Son usados en servicio al cliente y como asistentes inteligentes para el hogar.

Un agente virtual es una capacidad del contact center que utiliza un personaje virtual, generado por computadora, animación e inteligencia artificial (IA) para ofrecer servicios a los clientes a través de chatbots. El agente virtual inteligente puede responder las preguntas del cliente y proporcionar información acerca de los productos y servicios de una empresa.

El término “agente virtual” también se utiliza para referirse a un agente humano de servicio al cliente del contact center y el call center que trabaja desde una ubicación remota fuera del edificio de una organización. Por lo general, los agentes virtuales se distribuyen en distintos lugares geográficos.
La función de virtualización del contact center proporciona capacidades optimizadas para el uso de agentes virtuales, tanto de herramientas con IA como de representantes remotos de servicio al cliente.